隱私政策

「秒回 MiaoHui」是一項由 訊息傳導生命科技有限公司 營運的網頁版 SaaS 服務， 協助 Instagram / Facebook 商家自動回覆貼文留言、並自動發送私訊(取代傳統人工客服與 ManyChat 類工具)。本政策適用於我們的網站、Dashboard 後台與相關 API。

為了提供自動回覆與自動私訊服務,我們會在你授權的範圍內蒐集與處理下列資料:

• Instagram 公開留言內容:你所連結帳號之貼文底下的公開留言文字, 用於比對關鍵字並觸發自動回覆。
• 私訊(Direct Message)內容:與你帳號往來的私訊文字, 用於自動回覆與後續對話流程。
• Instagram 用戶識別資料:留言者 / 私訊者的 Instagram 使用者 ID、 使用者名稱(@handle)與公開顯示名稱,用於辨識對話對象與避免重複回覆。
• 你(商家)的帳號資料:你註冊時提供的電子郵件、聯絡資訊,以及你連結的 Instagram 商業帳號 / Facebook 粉絲專頁基本資訊與授權權杖(access token)。
• 名單候補 email(選填):若你的自動流程設定為「引導對方留下 email」, 我們會代你蒐集對方主動提供的電子郵件,僅用於你所設定之目的。
• 服務使用紀錄:流程觸發次數、回覆 / 私訊發送結果、錯誤記錄等營運記錄, 用於統計與除錯。

• 偵測你設定的關鍵字,對符合條件的留言進行自動公開回覆。
• 對符合條件的對象自動發送私訊,並執行你設計的後續對話流程。
• 在你啟用 AI 回覆時,將留言 / 私訊內容送交 AI 供應商以生成回覆草稿或內容。
• 標記聯絡人、蒐集名單、產生成效統計,協助你經營客群。
• 維運、防止濫用、確保服務安全與法令遵循。

我們不會將你的留言 / 私訊內容或聯絡人資料販售給第三方, 也不會用於與上述目的無關之用途。

為提供服務,我們會將必要資料傳輸給下列第三方,並要求其遵守對應之資料保護義務:

• Meta Platforms(Instagram / Facebook Graph API):我們透過 Meta 官方 API 讀取留言 / 私訊、並代你發送回覆 / 私訊。你的使用同時受 Meta 之《資料政策》規範。
• AI 供應商:當你啟用 AI 自動回覆時,我們會將觸發訊息與你設定的指示, 傳送給你所選擇 / 我們所配置的 AI 服務供應商(例如 OpenAI、Anthropic 或相容供應商)以生成內容。
• 雲端代管與基礎設施供應商:用於網站代管、資料儲存與運算(例如 Vercel 及資料庫供應商)。
• 金流供應商:處理付費方案之扣款(我們不儲存你的完整卡號)。

除上述為提供服務所必要、經你同意、或依法令 / 主管機關要求外,我們不會向第三方揭露你的個人資料。

• 授權權杖與帳號連結:於你連結期間內保存;你解除連結或刪除帳號後即停止使用並刪除。
• 留言 / 私訊內容與聯絡人資料:於提供服務所需期間內保存; 你可隨時要求刪除(見下方第 7 點及用戶資料刪除說明)。
• 營運記錄(events log):僅保留最近期之記錄供除錯與統計,逾期自動覆蓋 / 清除。
• 當資料已無蒐集 / 處理之必要,或你撤回同意 / 要求刪除時,我們將在合理期間內刪除或匿名化處理。

我們採取合理之技術與管理措施保護你的資料,包括傳輸加密(HTTPS)、最小權限存取、 以及金鑰 / 權杖僅以環境變數方式保存(不寫入程式碼)。惟網際網路傳輸無法保證絕對安全, 我們將持續維護並改善安全機制。

就你的個人資料,你得行使下列權利:

• 查詢、閱覽你的個人資料。
• 請求製給複製本。
• 請求補充或更正。
• 請求停止蒐集、處理或利用。
• 請求刪除(包含透過 Meta 之「用戶資料刪除」機制,詳見用戶資料刪除說明)。
• 撤回先前所給予之同意。

欲行使上述權利,請來信 support@shadowos.ai。我們將於合理期間內處理你的請求。

我們的網站使用必要之 Cookie 與類似技術以維持登入狀態、記住偏好設定並分析網站使用情形。 你可透過瀏覽器設定管理或停用 Cookie,惟部分功能可能因此無法正常運作。我們不使用 Cookie 進行跨站追蹤式廣告。

本服務面向商家經營者,並非以未滿法定年齡之兒童為對象。我們不會在知情情況下蒐集兒童之個人資料。

我們可能因應法令、技術或服務調整而修訂本政策。重大變更時,我們會於網站公告或以適當方式通知你。 修訂後之政策自公告 / 通知所載日期起生效。